Нет, не обязательно. Достаточно распечатать на принтере ваучер, который мы присылаем на электронную почту. Кроме ваучера Вам понадобится паспорт, не забудьте.

Позвоните нам за 1-2 дня, мы уведомим гостиницу/турбазу/санаторий о вашей проблеме. Обычно наши партнеры идут на встречу и проблем при заселении не возникает, но только при условии что вы нас предупредите.

В соответствии с текущем законодательством РФ, регулирующем работу туристических организаций, вместо кассовых аппаратом при наличной оплате выдается бланк строгой отчетности "туристическая путевка". Этот документ имеет такую же силу как кассовый чек. Обратите внимание, что выдается только при наличной оплате в офисе. При иных способах оплаты поддтверждением оплаты является квитанция банка или платежной системы.

Акт об оказанных услугах может быть выдан (или выслан почтой) после совершенния поездки, т.е. по окончанию оказания услуг. Сделайте запрос нашим менеджерам и документы будут подготовлены.

Бланк строгой отчетности "туристическая путевка", которую вам выдали в офисе при наличной оплате, является лишь подтверждением оплаты. Форма этого документа утверждена Министерством финансов РФ и вызывает много вопросов у туристов. Вся информация о туре есть в договоре и ваучере, а "турпутевка" - это всего лишь чек. Это тот случай, когда название не соответветствует содержимому, но придумали это не мы.

По окончанию календарного месяца, в котором была совершена поездка вашего туриста, вам будут отправлены закрывающие документы, в т.ч. отчет агента, один экземпляр необходимо будет вернуть.

По вопросам заключения договоров обратитесь в отдел по работе с партнерами

Если Вы по каким то обстоятельствам вынуждены отказаться от оплаченной брони, то необходимо оперативно уведомить нас об этом. В рабочее время лучше всего позвонить нашим менеджерам. В нерабочее время – написать на электронную почту.

Обратите внимание, что за аннуляцию брони может взыматься некоторая комиссия (штрафы). Размер этой комиссии зависит от того, сколько дней осталось до поездки, какой способ оплаты, какая гостиница. Максимальные комиссии указаны в договоре. Штрафные санкции ни в коем случае не являются наказанием за отказ от тура, а являются компенсацией понесенных убытков (комиссия за перевод денежных средств, упущенная прибыль гостиницы итп). Обычно размер штрафов составляет 3-10% от стоимости брони, но если до заезда осталось совсем мало времени, то можно потерять до 100% стоимости.

В каждом конкретном случае размер штрафа определяется суммой штрафа, которую гостиница/турбаза предъявляет нашей системе. Мы стараемся минимизировать потери клиентов и найти выход из каждой складывающейся ситуации.

Нередко, чтобы избежать штрафных санкций (или уменьшить их), предлагается перенести поездку на другие даты. Если вас устраивает такой вариант – сразу укажите возможные даты для переноса поездки.

Оплатить заказ можно множеством разных способов. После перехода по ссылке для оплаты (которая придет к вам на почту после подтверждения заказа) вы увидите множество способов для оплаты. Обратите внимание: многие способы оплаты без комиссии, т.е. вы заплатите нам ровно столько, сколько стоит тур. К таким способам относится, например, оплата банковской картой. Многие наши конкуренты увеличивают стоимость на 3-5% при оплате банковскими картами.

А если мы захотим остаться в гостинице еще на пару ночей сверх оплаченного? Сможем доплатить на месте?
Обсудите это с администратором гостиницы на месте. Если после вас никто не забронировал ваш номер, то, думаем, все получится. Но в разгар сезона все бронируется заранее и жалаемое может не получиться. Конечно, лучше продлить бронь заранее, обратившись к нашему менеджеру.

Нам далековато ехать до офиса, можно ли все оформить удаленно?
Да, конечно. Заказать, оплатить и получить документы на заселение можно не отходя от компьютера.

На какую скидку я могу рассчитывать, заказав тур у вас?
Если вы пользуетесь нашими услугами не впервые, то получите скидку по программе лояльности. Если покупаете тур у нас первый раз, то вместо скидки мы можем предложить: качественный удобный сервис, безопасную выгодную оплату, гарантированное бронирование и приятный отдых. Надеемся что это ценнее, чем несколько %% скидки.

Почему у вас такое странное название, что оно обозначает?
Нам не захотелось плодить очередной "бла-бла тур" или "куда-то там тревел". Кузук - это новое слово в туриндустрии. В переводе с тюркского языка (который является родным для многих сибирских регионов) "кузук" означает "кедровый орех".   А по слухам, есть такая речка где-то далеко в сибирской тайге, что тоже символично.